Адміністратор контакт-центру

Superhumans Center — всеукраїнський сучасний центр воєнної травми, що спеціалізується на протезуванні, реконструктивній хірургії, реабілітації та психологічній підтримці постраждалих від війни дорослих і дітей з 2022 року.

Що потрібно робити:

• Передавати координаторам контакт-центру інформацію, яку отримуєте від медичних, адміністративних та інших внутрішніх відділів.
• Збирати дані від підрозділів (наприклад, уточнення про готовність протезів, графіки лікарів, статуси направлень) і узагальнювати їх у форматі, зручному для координаторів.
• Підтримувати менеджера контакт-центру в організації робочих процесів (наприклад, підготовка коротких звітів, опис нових сценаріїв роботи, фіксація повторюваних питань від операторів).
• Приймати та опрацьовувати вхідні запити, а також проводити періодичні продзвони під певні проєкти;
• Проводити опитування пацієнтів про їхній досвід і задоволеність послугами Центру;
• Розглядати звернення і скарги пацієнтів та оперативно реагувати на них;
• Консультуватися з лікарями та іншими спеціалістами щодо специфічних запитів пацієнтів;
• Вести звітність та вносити дані в CRM, працювати з базою даних;
• Дотримуватися політики конфіденційності та захищати персональні дані.

Що ми очікуємо від Вас:

• Досвід роботи в контакт-центрі, медичному закладі або схожій сфері;
• Володіння українською мовою — грамотне письмове та усне мовлення;
• Володіння англійською мовою на рівні В1 і вище (буде перевагою);
• Впевнений користувач ПК: пакет MS Office, Doctor Eleks;
• Досвід роботи з офісною технікою
• Відмінні комунікативні та слухові навички, здатність ефективно спілкуватися як усно, так і письмово.

Що ми пропонуємо:

• Офіційне працевлаштування та «біла» заробітна плата.
• Графік роботи: з понеділка по п’ятницю, з 9:00 до 18:00.
• Оплачувані відпустки, лікарняні, відрядження.
• Корпоративні заняття з англійської мови.
• Програма психологічної підтримки для працівників.
• Навчання та розвиток кар’єри, можливість професійного зростання, участь у корпоративних подіях та програмах.
• Високотехнологічне обладнання та програмне забезпечення для ефективної роботи.

Якщо Ви готові до нових викликів, хочете зробити свій внесок у розвиток та стати частиною нашої великої місії — чекаємо Ваше резюме!