Оператор центру турботи (контакт-центру)

Superhumans Center — всеукраїнський сучасний центр з протезування, реконструктивної хірургії, реабілітації та психологічної підтримки постраждалих від війни дорослих і дітей.

Ми шукаємо людину, яка стане частиною нашої команди та допоможе забезпечити якісну підтримку пацієнтів і відвідувачів нашого медичного центру. Якщо ви любите спілкування, вмієте швидко знаходити відповіді на запитання та готові допомагати людям — ця вакансія саме для вас!

Що потрібно робити:

• Приймати та опрацьовувати вхідні запити, що надходять через сайт, електронну пошту та вхідні дзвінки;
• Допомагати відвідувачам визначити мету візиту та збирати інформацію про пацієнтів;
• Консультувати пацієнтів щодо послуг Центру, маршрутів і порядку отримання медичних послуг;
• Організовувати та контролювати процес запису на прийом до лікарів;
• Взаємодіяти з пацієнтами на всіх етапах їх обслуговування;
• Проводити опитування пацієнтів про їхній досвід і задоволеність послугами Центру;
• Розглядати звернення і скарги пацієнтів та оперативно реагувати на них;
• Консультуватися з лікарями та іншими спеціалістами щодо специфічних запитів пацієнтів;
• Вести звітність та вносити дані в CRM, працювати з базою даних;
• Дотримуватися політики конфіденційності та захищати персональні дані.

Що ми очікуємо від Вас:

• Досвід роботи в контакт-центрі, медичному закладі або схожій сфері буде перевагою;
• Володіння українською мовою — грамотне письмове та усне мовлення;
• Володіння англійською мовою на рівні В1 і вище;
• Впевнений користувач ПК: пакет MS Office, Doctor Eleks;
• Досвід роботи з офісною технікою
• Відмінні комунікативні та слухові навички, здатність ефективно спілкуватися як усно, так і письмово.

Що ми пропонуємо:

• Офіційне працевлаштування;
• «Біла» заробітна плата;
• Оплачувані відпустки, лікарняні, відрядження;
• Навчання та розвиток кар’єри, можливість професійного зростання, участь у корпоративних подіях та програмах;
• Підтримка для професійного розвитку;
• Приємна та сприятлива робоча атмосфера в команді професіоналів;
• Високотехнологічне обладнання та програмне забезпечення для ефективної роботи.

Якщо Ви готові до нових викликів, хочете зробити свій внесок у розвиток та стати частиною нашої великої місії — чекаємо Ваше резюме!