Керівник відділу “Сервісу по роботі з пацієнтами”

Superhumans Center — сучасний медичний центр, у якому надаються послуги з реконструктивної та пластичної хірургії, реабілітації, психологічної реабілітації та протезування.

Що ми пропонуємо:

• Офіційне працевлаштування;
• «Біла» заробітна плата;
• Графік роботи: з понеділка по п’ятницю, з 8:30 до 17:30 год, субота: з 9:00 до 13:00 год;
• Оплачувані відпустки, лікарняні, відрядження;
• Навчання та розвиток кар’єри, можливість професійного зростання, участь у корпоративних подіях та програмах;
• Підтримка для професійного розвитку;
• Приємна та сприятлива робоча атмосфера в команді професіоналів;
• Високотехнологічне обладнання та програмне забезпечення для ефективної роботи.

Що потрібно робити:

• Організовувати та керувати роботою відділу «Сервісу по роботі з пацієнтами» та нести відповідальність перед керівництвом медичного центру за виконання завдань та обов’язків;
• Очолювати та організовувати внутрішнє адміністративне координування та інформаційні зв’язки;
• Розподіляти обов’язки між працівниками служби сервісу, спрямовувати, координувати та контролювати їх роботу;
• Вживати заходи щодо вдосконалення форм і методів роботи персоналу;
• Разом із завідувачами відділень брати участь у перспективному та поточному плануванні відповідно до загальної стратегії розвитку медичного центру;
• Контролювати та організовувати госпіталізацію, переведення в інший заклад та виписку пацієнтів. Координувати маршрут пацієнтів;
• Організовувати консультації пацієнтів з фахівцями та спеціалістами інших партнерських закладів;
• Забезпечувати складання розкладу консультативного прийому пацієнтів лікарями та іншими спеціалістами в МІС Доктор Елекс;
• Вирішувати конфліктні ситуації між пацієнтами та медичним персоналом;
• Забезпечувати розгляд рекламацій та подавати керівництву пропозиції щодо усунення причин та попередження рекламацій;
• Виявляти та приймати заходи щодо усунення недоліків в обслуговуванні пацієнтів;
• Дотримуватись СОПів, затверджених по МЦ, згідно номенклатури.

Що ми очікуємо від Вас:

• Повна вища освіта за напрямом підготовки «Адміністративний менеджмент» (магістр, спеціаліст);
• Перевага надається кандидатам з досвідом управління контакт-центром та/або в медичній сфері не менше 2 років;
• Здатність ефективно працювати в умовах високого тиску та стресу;
• Емпатія та уважність до потреб клієнтів;
• Знання правил ділового етикету та спілкування;
• Високий рівень комунікативних навичок;
• Володіння англійською (не нижче В1), грамотна українська мова.

Ми розглянемо ваше резюме і все, що ви нам надіслали, протягом пʼяти робочих днів. Якщо ваш досвід відповідає нашим потребам, ми призначимо зустріч, щоб познайомитися ближче. В іншому випадку, ми не зовсім готові до співпраці з вами на цей час.

Але не хвилюйтеся — наша подорож тільки почалася, і ми будемо раді залишатися на звʼязку, оскільки наша команда зростає і зʼявляється все більше можливостей.